信網(wǎng)9月11日訊 前幾天，李女士購買的錘子堅果Pro2手機打電話聲音斷斷續(xù)續(xù)，就通過購買手機的京東商城申請售后，可取回之后卻變成了黑屏。9月11日，京東商城方面向信網(wǎng)(0532-80889431)確認，目前已經(jīng)協(xié)調(diào)錘子科技方面進行了退貨。

服務單 來源：消費者

手機送修前后不一樣

一年前，李女士花1299元從京東商城上購買了一部錘子堅果Pro2特別版手機，買來之后，這部手機小問題不斷，前段時間，這部手機接打電話時聲音斷斷續(xù)續(xù)的，于是，李女士便從京東商城上申請了售后。

后來，李女士按照要求將這部手機送修?？呻S后，他接到售后的通知說手機之前私自拆開過，不能免費保修。李女士說，由于這部手機小問題不斷，之前，她確實在青島進行過維修，“我是在官方指定的青島維修點進行的維修，而且也是官方推薦我們?nèi)ツ抢锞S修的?！?/p>

而最讓李女士不能接受的并非不給維修，“8月25日，我申請取貨，8月29日我拿到了手機，可手機拿回來之后卻是黑屏的。”李女士說，手機送修時只是聲音斷斷續(xù)續(xù)，售后卻告訴她黑屏了，“他們將責任都推給了青島這邊的售后。”

錘子科技：有明顯拆解痕跡不予保修

對于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了錘子科技官方客服，據(jù)工作人員介紹，經(jīng)過查詢李女士的工單號碼獲悉，手機在送回時發(fā)現(xiàn)有拆解痕跡，“如果是我們官方指定售后點，不會缺少螺絲?！痹摴ぷ魅藛T表示，李女士的手機缺少了螺絲等，是明顯的拆解痕跡，因此才不給保修。

該工作人員還表示，之前錘子科技在青島市內(nèi)有售后點，但目前已經(jīng)取消了。“消費者是否在指定的售后點進行的維修，這點我們暫時也不清楚?！绷頁?jù)工作人員介紹，京東商城有其授權(quán)的售后維修點，李女士現(xiàn)在將手機郵寄給了京東商城的授權(quán)售后，“所以建議消費者與京東商城聯(lián)系?！?/p>

京東商城：協(xié)調(diào)進行退貨處理

9月10日，信網(wǎng)聯(lián)系到京東商城，對于李女士的問題，工作人員在了解了情況之后表示先了解情況再回應，并表示：“消費者的事我們一直很重視?！?/p>

9月11日上午，信網(wǎng)接到李女士的反饋稱，京東商城聯(lián)系到她要進行退貨。下午，信網(wǎng)向京東商城核實了解到，李女士之前在青島送修的維修點確實為錘子科技的指定售后，目前，京東商城方面協(xié)調(diào)錘子科技進行退貨處理，“我們雙方已經(jīng)圓滿解決了此事。” 信網(wǎng)記者 杜杲燃