“你好，永波。最近我去石園東區(qū)和西區(qū)間的小廣場(chǎng)遛彎，發(fā)現(xiàn)總有人三三兩兩挨得挺近，邊聊天邊散步。希望街道解決一下這事啊。”3月1日晚上10點(diǎn)，一通突如其來(lái)的電話，打給了正準(zhǔn)備睡覺(jué)的趙永波。“雖然現(xiàn)在疫情控制得不錯(cuò)，但還是不能放松??！”電話那頭說(shuō)。

趙永波是順義石園街道“12345”市民服務(wù)熱線專班的負(fù)責(zé)人。掛掉電話，當(dāng)晚他就失眠了。第二天一上班，他就開(kāi)始和相關(guān)部門、社區(qū)一一聯(lián)系，合力解決居民的訴求。“趙老您好，您昨天跟我反映的事，已經(jīng)安排解決了！是這樣的，我們各社區(qū)都有勸導(dǎo)隊(duì)，針對(duì)您說(shuō)的情況，我們擴(kuò)大巡查范圍，由周邊的社區(qū)負(fù)責(zé)巡查，及時(shí)提醒居民注意防護(hù)！”

“這就是我的工作常態(tài)，24小時(shí)都得保持開(kāi)機(jī)?！壁w永波說(shuō)，自從負(fù)責(zé)便民電話工作后，每次居民來(lái)電結(jié)束時(shí)，他都會(huì)告訴居民“我的手機(jī)號(hào)是XXX，您記好嘍！有啥事您隨時(shí)都可以聯(lián)系我！”就這樣，知道他手機(jī)號(hào)的居民越來(lái)越多。慢慢地，從一開(kāi)始的每天幾個(gè)來(lái)電到十多個(gè)來(lái)電，前不久他甚至一天接了20多個(gè)居民來(lái)電。

據(jù)了解，眼下疫情期間，直接打趙永波手機(jī)的人更多了。有雪天買菜尋求幫助的、有反映風(fēng)吹卷門墊的、有詢問(wèn)如何辦出入證的、也有咨詢社區(qū)防控措施的……不管幾點(diǎn)鐘，來(lái)電者是誰(shuí)，反映什么問(wèn)題，他都一一耐心解答。接打電話多了，手機(jī)耗電也快，為了讓居民隨時(shí)都能聯(lián)系上自己，趙永波每次外出時(shí)都會(huì)隨身攜帶充電寶。而當(dāng)他回到辦公室，第一件事就是給手機(jī)充電，保持手機(jī)開(kāi)機(jī)、滿電狀態(tài)。

“他就是這么個(gè)人，干事拼命！有時(shí)剛到家，一個(gè)電話便又起身趕赴社區(qū)解決問(wèn)題?！壁w永波的愛(ài)人說(shuō)，她之前也曾有過(guò)抱怨。不過(guò)，每當(dāng)看到趙永波因?yàn)檎f(shuō)話過(guò)多而顧不上喝水、嘴唇干裂時(shí)，還是默默地給他備上菊花水。

“我是基層工作人員也是普通人，大家面對(duì)疫情的焦灼心情我也有，特別理解?！壁w永波說(shuō)，面對(duì)疫情沒(méi)有人能獨(dú)善其身，自己能做的就是做好本職工作。“接好一個(gè)居民來(lái)電，安排督促盡快辦理，努力讓群眾放心、安心！”

來(lái)源 北京日?qǐng)?bào)客戶端

記者 李松林

編輯 王海萍

流程編輯 劉偉利