“在行業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境下，用戶的消費觀念也在悄然發(fā)生改變，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質售后服務的品牌?！?

01品牌的幕后戰(zhàn)場

      主動服務樹立品牌形象

      作為中國集成灶行業(yè)上市企業(yè)，億田集成灶在激烈的市場變革中先行一步，率先提出：“主動服務，服務永無止境”的服務理念。

      在產品同質化日益嚴重的市場上，售后服務領域作為營銷的重要組成部分，已經成為品牌爭奪用戶青睞的幕后戰(zhàn)場。

      優(yōu)秀的售后服務是下一次銷售前最好的預熱，貫徹執(zhí)行主動服務，服務永無止境的理念，可以提升用戶對產品的滿意度，增強品牌與用戶之間的粘性，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

      全國統(tǒng)一服務形象

      為推行全國售后服務形象，規(guī)范上門服務標準，億田服務小哥有統(tǒng)一專業(yè)的形象儀表和服務禮儀，配備“三十二件套”上門服務配置。

      全程專業(yè)防護，讓用戶感受到正規(guī)、專業(yè)的服務形象，增加用戶對品牌的美譽度。

02服務有速度

      365天全年無休快速應答

      設立365天全年無休快速應答的服務時效機制。快速提供產品咨詢、技術支持、報裝報修、投訴建議的售前、售中、售后全過程服務。

      官方微信服務號：億田服務小哥

      20分鐘預約上門時間

      接到報裝、報修時，20分鐘與用戶預約具體上門服務時間，并依時提供上門服務，用戶另行要求的時間除外，特殊情況立即上門服務，并100%跟進回訪。

03“三速”服務在行動

      3小時“急速”修

      08:00-18:00接到報修，服務網點到用戶地點路程小于或等于10公里時，三小時提供上門維修服務。

      6小時“極速”修

      08:00-18:00接到報修，服務網點到用戶地點路程大于10公里、小于30公里時，六小時提供上門維修服務。

      12小時“疾速”修

      08:00-18:00接到報修，服務網點到用戶地點路程大于30公里、小于50公里時，十二小時提供上門維修服務。

      如因服務網點原因導致未能在規(guī)定時間內上門，向用戶贈送自上門服務之日起1年內有效期的1次產品常規(guī)保養(yǎng)服務。

04樹立品牌服務標桿

      因服務引發(fā)了廣泛贊譽與良好口碑，正成為提升億田品牌競爭力的重要組成部分。億田服務小哥的極致服務不僅俘獲了消費者的偏愛，亦獲得了權威機構的高度認可。

      億田服務小哥獲得行業(yè)殊榮：

      億田服務小哥將持續(xù)打造專業(yè)、標準、正規(guī)、全程的品牌服務形象。做匠心服務、做品質服務、做標桿服務、穩(wěn)步走于行業(yè)前端！